Termos de Serviço
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Estes Termos regulam o atendimento e as vendas da WAS COMERCIO DE TINTAS LTDA, nome fantasiaTintas & Tons, CNPJ 19.841.542/0001-15, com sede em Av. Camilo de Holanda, 1177 – Torre – João Pessoa/PB – CEP 58040-340. Ao falar com a gente ou fazer um pedido, você concorda com estas condições.
1. Atendimento pelo WhatsApp
O principal canal de atendimento é o WhatsApp (83) 99153-1928, operado pela WhatsApp Business Platform da Meta. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h. Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo período de atendimento. Algumas respostas, como confirmações e avisos de pedido, podem ser automáticas.
2. Orçamentos
Orçamentos são feitos a partir das informações que você passa. Preços, prazos e disponibilidade valem pelo período indicado no orçamento e dependem do estoque no momento da confirmação do pedido.
3. Pedidos
O pedido é confirmado quando concordamos, pela conversa, com os produtos, quantidades, valor, forma de pagamento e forma de entrega ou retirada. Confira os itens antes de confirmar.
Cores preparadas no Estúdio de Cores são produzidas sob medida, a partir da referência e das informações que você fornece. Se a cor não corresponder à referência aprovada, revisamos o ajuste com você.
4. Pagamentos
As formas de pagamento aceitas são informadas no atendimento. Emitimos nota fiscal em todas as vendas. Pedidos com pagamento antecipado são separados ou preparados após a confirmação do pagamento.
5. Entrega e retirada
Os pedidos podem ser retirados na loja ou entregues. Área, prazo e custo de entrega são combinados no atendimento. Ao receber, confira os produtos e informe qualquer avaria logo que a notar.
6. Trocas e devoluções
Trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando aplicável:
- Produto com defeito: você pode reclamar em até 30 dias para produtos não duráveis e em até 90 dias para produtos duráveis (art. 26). Analisamos o caso e resolvemos em até 30 dias, com troca, reparo, abatimento ou devolução do valor (art. 18).
- Compra fora da loja: em compras feitas à distância, como pelo WhatsApp com entrega, você pode desistir em até 7 dias a partir do recebimento (art. 49), com devolução do valor pago.
- Para pedir troca ou devolução, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail wastintas@gmail.com e tenha em mãos a nota fiscal.
7. Orientação técnica
As orientações técnicas da equipe são recomendações baseadas nas informações recebidas e nas especificações dos fabricantes. A aplicação dos produtos é responsabilidade de quem executa o serviço. Siga sempre as fichas técnicas e de segurança dos fabricantes e use os equipamentos de proteção individual adequados.
8. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Você pode pedir a exclusão dos seus dados pelas instruções de exclusão de dados.
9. Alterações e foro
Estes Termos podem ser atualizados, e a data da versão atual fica no topo da página. Fica eleito o foro da comarca de João Pessoa/PB, sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no seu próprio domicílio.